Prescrizione bollette telefoniche: dopo quanto tempo non si devono più pagare?

Dopo quanti anni si prescrivono le bollette telefoniche? Il quadro normativo

Fino a pochi anni fa, il termine di prescrizione era di 5 anni. La svolta è arrivata con la Legge di Bilancio 2020 (Legge n. 160/2019), che ha ridotto drasticamente le tempistiche a favore dell'utente.

Oggi, le bollette relative a:

• telefonia fissa
• telefonia mobile
• internet casa (Fibra, ADSL, FWA, Satellite)
• servizi di comunicazione elettronica integrati (es. pacchetti streaming inclusi)

si prescrivono in 2 anni. Questo termine breve è ormai la regola consolidata per tutte le utenze domestiche e business (microimprese e professionisti).

Esempio pratico di calcolo

• Fattura con scadenza: 18 febbraio 2024
• Evento: Nessuna raccomandata, PEC o atto giudiziario ricevuto nei 24 mesi successivi.
• Data di maturazione prescrizione: 18 febbraio 2026
• Se il 19 febbraio 2026 (o data successiva) arriva una richiesta di pagamento, il debito è prescritto e non deve essere pagato, purché si invii una contestazione formale.

Da quando decorre esattamente la prescrizione?

La corretta individuazione del dies a quo (il giorno da cui parte il conteggio) è cruciale. La prescrizione decorre dalla data di scadenza indicata nella fattura, ovvero dal momento in cui il credito diventa esigibile.

Attenzione ai falsi riferimenti! Non bisogna calcolare i 2 anni a partire da:

• la data di emissione della fattura
• la data di spedizione della busta
• la data di ricezione della bolletta (a meno che non sia successiva alla scadenza, ma fa fede la scadenza scritta)
• la fine del ciclo di fatturazione (bimestre/mese).

Esempio di calcolo preciso

• Emissione fattura: 5 aprile 2024
• Scadenza pagamento: 25 aprile 2024
• Decorrenza prescrizione: 25 aprile 2024
• Termine finale: 25 aprile 2026

Cosa interrompe la prescrizione? Gli atti validi

Il termine di 2 anni non è immutabile. Esso può essere interrotto da qualsiasi atto con cui il creditore manifesti formalmente la volontà di recuperare il credito.

Atti interruttivi validi (con valore legale)

Per interrompere la prescrizione, la comunicazione deve essere tracciabile e avere data certa (c.d. atti recettizi):

• raccomandata A/R di messa in mora
• PEC (Posta Elettronica Certificata) con diffida ad adempiere
• notifica di un atto giudiziario (es. citazione o decreto ingiuntivo)
• riconoscimento del debito da parte dell'utente (es. richiesta di rateizzazione inviata dall'utente stesso).

Atti che NON interrompono la prescrizione

Non hanno alcun valore legale ai fini dell'interruzione:

• telefonate dei call center (anche se registrate)
• SMS di sollecito
• email ordinarie (non PEC)
• lettere inviate per posta prioritaria (prive di prova di ricezione).

L'effetto dell'interruzione

Ogni atto interruttivo valido azzera il conteggio. Se al 20° mese ricevi una raccomandata, i 2 anni ricominciano a decorrere da capo dal giorno della ricezione della raccomandata stessa.

Recupero crediti: strategie e verifiche preliminari

Spesso, dopo anni, il debito viene ceduto dall'operatore telefonico a società esterne di recupero crediti (factoring). È fondamentale sapere che la cessione del credito non modifica i termini di prescrizione. La società di recupero subentra nella stessa identica posizione dell'operatore originario: non ha "più tempo" per riscuotere.

Cosa fare se ti contatta un recupero crediti

• Non pagare subito: la fretta è nemica del risparmio.
• Non ammettere il debito al telefono: frasi come "pagherò appena posso" potrebbero essere usate come riconoscimento del debito (anche se difficile da provare senza scritto).
• Chiedi la documentazione: fatti inviare copia delle fatture insolute e, soprattutto, la prova delle eventuali raccomandate interruttive inviate in passato.
• Verifica le date: se l'ultima comunicazione valida risale a più di 2 anni fa, il debito è prescritto.

Come far valere la prescrizione: la procedura corretta

La prescrizione, come detto, deve essere eccepita. Non basta ignorare la richiesta. Se ricevi una raccomandata per una bolletta prescritta, devi rispondere. Vediamo come procedere.

• Inviare una PEC o una Raccomandata A/R all'operatore (o alla società di recupero crediti) con oggetto: "Eccezione di prescrizione - Fattura n. X del Y".
• Nel testo dovrai specificare i tuoi dati anagrafici, il codice cliente ed il riferimento alla fattura contestata, inserendo sia la dichiarazione che sono trascorsi più di due anni dalla scadenza che una diffida a cancellare ogni addebito e a non inviare ulteriori richieste.
• (Opzionale ma consigliato) La richiesta di cancellazione dei dati personali dai database dei cattivi pagatori.

Cosa fare se l'operatore insiste?

Se nonostante la raccomandata l'operatore non annulla il debito, è possibile rivolgersi al Corecom (tramite la piattaforma gratuita ConciliaWeb) per avviare una procedura di conciliazione. È uno strumento rapido, gratuito e risolutivo.

Pagamento spontaneo e "obbligazione naturale"

Cosa succede se, per errore o paura, si paga una bolletta già prescritta? Il Codice Civile stabilisce che il debito prescritto diventa un'obbligazione naturale.

• Se paghi spontaneamente: il pagamento è considerato valido. Non hai diritto alla restituzione dei soldi (c.d. soluti retentio).
• Se non paghi ed eccepisci la prescrizione: il creditore non può obbligarti legalmente a farlo.

Per questo motivo è essenziale analizzare le date prima di effettuare bonifici o accettare piani di rientro proposti dai call center. Accettare una rateizzazione equivale a riconoscere il debito, rinunciando di fatto alla prescrizione già maturata.

Prescrizione e costi accessori (Modem, Penali, Rate)

Un punto spesso controverso riguarda le voci extra in bolletta. La prescrizione biennale si applica a tutto? La regola generale è che la prescrizione breve di 2 anni copre tutto ciò che è periodicamente dovuto in relazione al contratto telefonico:

• canoni mensili
• rate residue di modem, smartphone o tablet (se inclusi nel contratto di servizio)
• costi di disattivazione e migrazione
• penali per recesso anticipato.

Differenza tra prescrizione, decadenza e black list

Per avere un quadro completo, distinguiamo tre concetti che spesso confondono l'utente.

• Prescrizione: estinzione del diritto di credito per il passare del tempo (2 anni). Si può interrompere.
• Decadenza: perdita di un diritto per mancato esercizio entro un termine perentorio (es. termine per impugnare un atto). Non si interrompe.
• SIMoITel (Black List Telefonia): è la banca dati dei morosi intenzionali della telefonia (diversa dal CRIF). Se non paghi una bolletta non prescritta, puoi finire qui e avere difficoltà ad attivare nuove SIM. Se però il debito è prescritto, hai il diritto di essere cancellato da questo elenco.