Modalità di invio del reclamo
- Modulo online: sul sito web di 2i Rete Gas è disponibile un modulo di reclamo che puoi compilare direttamente online. Questo è il metodo più veloce e diretto.
- Email o PEC: puoi inviare il reclamo via email all’indirizzo fornito sul sito o tramite PEC per una maggiore tracciabilità.
- Telefono: contattare il servizio clienti può essere utile per segnalare problemi urgenti. Tuttavia, è consigliabile seguire la conversazione con un reclamo scritto.
- Posta tradizionale: inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno assicura una prova dell’avvenuta consegna.
Dati e documenti necessari
- I tuoi dati personali e di contatto.
- Il numero di contratto.
- Una descrizione dettagliata del problema.
- La documentazione a supporto del reclamo.
- Una chiara richiesta di risoluzione del problema o di rimborso.
Tempi di risposta
Una volta inviato il reclamo, 2i Rete Gas ha l’obbligo di rispondere entro tempi stabiliti dalla normativa vigente. Solitamente, la risposta deve arrivare entro 40 giorni lavorativi. La risposta può:
- risolvere immediatamente il problema;
- richiedere ulteriori informazioni o documentazioni;
- proporre una soluzione alternativa.
Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, puoi rivolgerti all'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) o al servizio di conciliazione dell’Acquirente Unico.
Differenze con il rimborso
In caso di addebiti errati o disservizi che comportano un danno economico, è possibile richiedere un rimborso. La procedura per richiedere un rimborso è simile a quella del reclamo, con alcuni passaggi specifici:
- segna chiaramente l’importo richiesto e il motivo del rimborso. Includi tutte le fatture o ricevute che giustificano la tua richiesta.
- indica le tue preferenze per il rimborso, come un accredito sul conto corrente bancario o una compensazione nelle future fatture del gas.
- dopo aver inviato la richiesta, monitora lo stato della pratica e assicurati di ricevere una conferma di ricezione. Il rimborso dovrebbe essere erogato entro tempi prestabiliti, solitamente 90 giorni.
