L'assistenza clienti di Enel funziona offrendo un supporto completo, accessibile e competente a tutti i clienti. Ecco una panoramica di tutti i contatti utili.
Numero verde
Puoi parlare direttamente con un consulente chiamando dall'Italia il numero 800900860 da lunedì a domenica, 7:00 - 22:00 escluse festività nazionali. Se ti trovi all'estero puoi comporre il numero +390664511012 attivo sempre negli stessi giorni e orari specificati prima.
Sul sito web ufficiale della compagnia è presente una funzione “Ti richiamiamo noi adesso” attraverso la quale è possibile prenotarsi per farsi richiamare direttamente da un esperto.
Chat
Enel mette a disposizione dei propri clienti un servizio di chat in tempo reale accessibile sempre tramite sito web ufficiale. Sarà possibile mettersi in contatto con un addetto al servizio clienti che potrà risolvere in breve tempo eventuali problematiche sopraggiunte per le forniture di luce, gas o fibra.
Elena, l'assistente virtuale
Disponibile 24/24 e 7/7 tramite le piattaforme di Instant Messaging come WhatsApp, Messenger e Telegram, Elena è un chatbot creato da Enel: un'intelligenza artificiale, combinata a quella umana, al servizio dei clienti. Si può interagire con Elena per richiedere, ad esempio, l’attivazione della Bolletta Web, l’inserimento dell’autolettura o una verifica sullo stato di attivazione della propria fornitura.
Punto Enel
Chi preferisse un contatto diretto con l'assistenza clienti, può recarsi in uno degli “Spazi Enel” presenti sul territorio nazionale. Sul sito web ufficiale si può cercare quello più vicino inserendo il proprio indirizzo e la città di residenza. Il sistema permetterà anche di prenotare un appuntamento.
