Le modalità per inviare un reclamo
Optima Italia è sempre disponibile e attenta alle esigenze dei propri clienti, per questo si è impegnata per rendere il processo di inoltro dei reclami relativamente semplice.
Tuttavia, è fondamentale seguire una serie di passaggi specifici per garantire che il reclamo venga gestito correttamente. Vediamo di seguito le principali modalità per procedere con l'inoltro del reclamo.
Contattare il Servizio Clienti
Una delle modalità più efficaci per inoltrare un reclamo è contattare direttamente il servizio clienti di Optima Italia. Questo ti permetterà di spiegare chiaramente i motivi del tuo reclamo e fornire tutti i dettagli pertinenti.
Modulo reclami
Un'altra opzione è inviare un modulo reclami, per farlo sarà necessario seguire gli step riportati di seguito.
Scaricare il modulo
Il primo passo è accedere al sito web di Optima Italia e scaricare il modulo. Il download è rapido e ti permetterà di accedere in poco tempo al documento da compilare.
In alternativa, per chi non avesse accesso a questa risorsa, è possibile recarsi presso una delle filiali della compagnia.
Compilare il modulo
Per compilare correttamente il modulo è necessario fornire tutti i tuoi dati e le informazioni accurate e dettagliate sul tuo reclamo, in particolare:
- Nome e Cognome (per le utenze domestiche),
- Denominazione della società o azienda (per i clienti aziendali),
- Codice Fiscale/Partita Iva,
- Indirizzo di residenza o della sede legale,
- Codice Cliente,
- Codice POD/PDR.
Successivamente dovrà essere indicato il motivo del reclamo, barrando una delle voci presenti sul modulo.
Inviare il modulo
Infine, è fondamentale inoltrare il modulo alla compagnia. Per farlo, è possibile ricorrere ad una di queste modalità:
- consegnarlo presso la filiale di Optima Italia più vicina a te,
- consegnarlo tramite raccomandata A/R,
- consegnarlo all'indirizzo Optima Italia S.p.A.,
- inviarlo via fax al numero 800.93.93.92,
- inviarlo via mail all'indirizzo servizioclienti@optimaitalia.com.
Monitorare la gestione del reclamo
Dopo aver presentato il reclamo, è importante tenere traccia dei tempi di risposta. La compagnia si impegna a rispondere a tutti i reclami entro un certo periodo di tempo, tuttavia, è necessario aspettare almeno 40 giorni lavorativi per ricevere una risposta.
Nel frattempo, puoi monitorare lo stato del tuo reclamo contattando nuovamente il servizio clienti.
