Come fare un reclamo e ottenere un rimborso da Wekiwi

Come fare un reclamo

Effettuare un reclamo a Wekiwi è un processo semplice e diretto, pensato per garantire che ogni problematica venga affrontata e risolta in modo efficiente. La compagnia inoltre, per rispondere alle esigenze dei clienti, mette a disposizione diverse modalità attraverso le quali è possibile procedere. Vediamole nel dettaglio.

Servizio clienti

Per presentare un reclamo a Wekiwi è consigliabile contattare il servizio clienti per cercare di risolvere il problema direttamente con loro attraverso:

• Telefono: chiama il numero verde del servizio clienti disponibile sul loro sito web, assicurati di avere con te tutte le informazioni necessarie per una comunicazione efficace.
• Email: invia un'email dettagliata descrivendo il problema e allegando eventuali documenti di supporto, ricorda di includere il tuo numero di contratto e le informazioni di contatto.
• Area clienti online: accedi alla tua area clienti sul sito web utilizzando le tue credenziali, qui troverai una sezione dedicata ai reclami, dove potrai compilare un modulo specificando il problema riscontrato.

Questo passaggio preliminare può evitare la necessità di presentare un reclamo formale ma, se il problema non viene risolto attraverso il servizio clienti, puoi procedere con l'invio di un reclamo ufficiale.

Modulo di reclamo

Wekiwi fornisce un modulo specifico per i reclami che è possibile scaricare dal loro sito ufficiale. Il modulo richiede l'inserimento di informazioni personali, come:

• nome;
• indirizzo;
• codice cliente;
• dettagli sulla fornitura.

È fondamentale fornire recapiti di contatto corretti, in quanto la compagnia risponderà al reclamo utilizzando lo stesso mezzo di comunicazione utilizzato per inviare il reclamo. Una volta compilato il modulo, puoi inviarlo a Wekiwi tramite e-mail, posta ordinaria o fax. 

Invia una lettera di reclamo

Se preferisci, puoi anche inviare una lettera di reclamo formale via posta. Scrivi una lettera dettagliata descrivendo il problema, includi i tuoi dati di contatto e allega copie di documenti rilevanti. L'indirizzo postale per inviare i reclami può essere trovato sul sito web di Wekiwi.

Tempi di risposta

La compagnia si impegna a rispondere ai reclami entro tempi ragionevoli. Generalmente, riceverai una risposta entro 30 giorni dalla data di invio del reclamo. In alcuni casi, potrebbe essere necessario un periodo di tempo più lungo per risolvere problemi particolarmente complessi, ma verrai comunque informato dello stato della tua richiesta. In caso di ritardi, è previsto un rimborso.

Come richiedere un rimborso

Se devi richiedere un rimborso da Wekiwi, è importante seguire una serie di passaggi per garantire una procedura corretta ed efficiente. Prima di tutto, assicurati di avere tutti i documenti e le informazioni necessarie a portata di mano. Puoi trovare queste informazioni nella tua bolletta o contattando il Servizio Clienti di Wekiwi.

Successivamente, puoi inviare una richiesta di rimborso a Wekiwi utilizzando il modulo di reclamo specifico per importi anomali nella fatturazione. Assicurati di compilare accuratamente il modulo, fornendo tutti i dettagli richiesti e allegando eventuali documenti comprovanti. 

Una volta inviata la richiesta, l'azienda si impegna a risolvere la questione entro un determinato periodo di tempo. In caso di ritardo o mancata risposta, è possibile richiedere un rimborso come previsto dalla legge.