Modalità per contattare l’assistenza clienti
Numero verde
Il modo più diretto per contattare l'assistenza clienti di Wekiwi è chiamare il loro numero verde 800 000 882. Puoi chiamare questo numero se hai domande sulle tue bollette, desideri informazioni sui piani tariffari o se hai bisogno di assistenza per eventuali problemi tecnici o guasti alla fornitura.
Email
Se preferisci comunicare per iscritto, puoi inviare un'email all'indirizzo clienti@wekiwi.it. Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti nel tuo messaggio, come il tuo nome, il tuo numero di contratto e una descrizione dettagliata del problema o della domanda che desideri sottoporre all'assistenza clienti. Ricorda che potrebbe essere necessario attendere alcuni giorni per ricevere una risposta tramite email.
Sito web
In alternativa, puoi visitare il sito web di Wekiwi e utilizzare il modulo di contatto presente nella sezione "Contatti" del sito. Compila il modulo con le tue informazioni di contatto e il motivo del tuo contatto, quindi invia il modulo. L'assistenza clienti ti contatterà al più presto per fornire una risposta o una soluzione al tuo problema.
Se preferisci utilizzare i social media per contattare l'assistenza clienti, puoi cercare Wekiwi sui principali canali social, come Facebook e X. Invia un messaggio privato alla pagina ufficiale su questi social media e descrivi il tuo problema o la tua domanda, l'assistenza clienti ti risponderà nel minor tempo possibile.
App Wekiwi
Oltre a queste opzioni di contatto tradizionali, Wekiwi offre anche un'app mobile che puoi utilizzare per gestire la tua fornitura energetica. L'app Wekiwi ti consente di visualizzare le tue bollette, inviare le letture dei contatori e monitorare i tuoi consumi energetici in tempo reale. È un modo conveniente per tenere traccia delle tue spese energetiche e gestire il tuo account Wekiwi direttamente dal tuo smartphone.
Quando contattare l’assistenza clienti
Se stai cercando di contattare l'assistenza clienti di Wekiwi, ricorda che potrebbe essere più facile raggiungere gli operatori durante l'ora di pranzo o dopo le 17:00. Durante questi periodi, i tempi di attesa al telefono tendono ad essere più bassi. Inoltre, se hai la possibilità di contattare l'assistenza clienti durante il fine settimana, potresti trovare tempi di attesa ancora più brevi.
L'azienda si impegna anche per la soddisfazione dei clienti e cerca di risolvere le loro problematiche in tempi brevi. Il tempo di risposta può variare a seconda del numero di richieste che ricevono. Alcune richieste, come informazioni generali, vengono risposte entro 3 giorni lavorativi, mentre altre richieste prioritarie, come pratiche di attivazione o supporto per guasti alla fornitura, vengono gestite entro massimo 2 giorni lavorativi.
Wekiwi mette sempre al primo posto la soddisfazione del cliente e invita i clienti a segnalare eventuali problemi o insoddisfazioni, se hai bisogno di assistenza o hai domande sulla tua fornitura energetica o sulle bollette, non esitare a contattare l'assistenza clienti utilizzando una delle opzioni di contatto menzionate in precedenza.
Rescindere o chiudere un contratto
Se desideri effettuare una disdetta o chiudere il tuo contratto, ti consigliamo di contattare direttamente l'assistenza clienti per ricevere tutte le informazioni e le istruzioni necessarie. Ricorda che potrebbero essere applicate penali o costi aggiuntivi per la chiusura anticipata del contratto, quindi è importante informarsi in anticipo.
