Anzitutto è necessario chiarire che le bollette Hera possono essere ricevute in formato cartaceo o tramite servizi online. Tra le due opzioni, optare per il formato online offre numerosi vantaggi:
- consultazione e pagamento delle bollette attraverso Internet,
- eliminazione della necessità di ricevere bollette cartacee,
- semplificazione del processo di gestione delle bollette.
Lettura delle bollette luce e gas
La bolletta Hera contiene le informazioni relative alla fornitura di energia elettrica e/o di gas e, solitamente, sono composte da diverse pagine. Vediamo nel dettagli le informazioni contenute per ogni pagina.
Sia nelle bollette luce che nelle bollette gas, la prima contiene informazioni fondamentali sulla fornitura, come:
- il nome dell'intestatario,
- il codice cliente,
- la data di emissione,
- il totale da pagare e lo stato dei pagamenti,
- le modalità di pagamento accettate,
- i contatti.
È fondamentale verificare attentamente questi dati per evitare errori di fatturazione o di pagamento.
La terza pagina della bolletta Hera contiene informazioni essenziali per monitorare i propri consumi e verificare la correttezza delle tariffe applicate. In particolare, viene divisa in diverse sezioni che contengono:
- informazioni sulla bolletta tra cui: il numero bolletta, l'intestatario, la data di emissione e scadenza, il periodo di riferimento e il metodo di pagamento,
- informazioni sulla fornitura tra cui: l'indirizzo di fornitura, il numero contratto, l'offerta attiva, la matricola del contatore, la potenza impegnata, i codici POD o PDR,
- informazioni sulle voci di spesa,
- il riassunto dei consumi fatturati divisi per fascia oraria,
- lo storico dei consumi medi giornalieri divisi per fascia oraria.
Inoltre, è possibile trovare informazioni sulle eventuali riduzioni o bonus applicati alla bolletta.
Pagamento delle bollette online
Oltre alla lettura delle bollette, è possibile consultare e pagare le bollette online tramite:
- il sito ufficiale di Hera,
- l'Area Clienti,
- l'app My Hera,
- un addebito diretto sul conto corrente bancario o postale,
- l'opzione Click and Pay: si tratta di un addebito sul conto, ma il pagamento va autorizzato per ogni bolletta dall’app di Hera,
- un bonifico bancario,
- la carta di credito.
Queste opzioni di pagamento possono semplificare notevolmente il processo di pagamento delle bollette, offrendo maggiore comodità e flessibilità.
Modalità di fatturazione
Le modalità di fatturazione delle bollette di luce e gas di Hera dipendono dalla quantità di servizi sottoscritti con l'azienda. Ad esempio, se si ha sia un contratto di fornitura di gas che di energia elettrica con Hera, le bollette verranno emesse separatamente per ciascun servizio.
Inoltre, è possibile che le bollette siano emesse mensilmente o con cadenza bimestrale, a seconda delle scelte effettuate al momento della sottoscrizione.
Gestione dei pagamenti
Se per qualche motivo non si è in grado di pagare la bolletta in tempo, è importante agire prontamente per evitare conseguenze spiacevoli. Hera emette solleciti di pagamento e, se l'insolvenza persiste, può sospendere la fornitura.
Pertanto, è fondamentale gestire attentamente i pagamenti delle bollette per evitare interruzioni del servizio.
Assistenza clienti
In caso di dubbi o necessità di assistenza sulla gestione e il pagamento delle proprie bollette, Hera mette a disposizione dei clienti numerosi sportelli o canali digitali in cui è possibile richiedere informazioni direttamente al Servizio Clienti.
