Come inviare reclami e ottenere assistenza da Sorgenia

Come presentare un reclamo

Nel caso in cui tu abbia bisogno di presentare un reclamo, Sorgenia ha un ufficio dedicato a gestire le tue richieste. Puoi presentare un reclamo compilando un modulo o seguendo le istruzioni fornite in un modulo PDF disponibile sul loro sito web. Assicurati di includere una copia della bolletta contestata e altri documenti pertinenti per una valutazione accurata del tuo reclamo.

Il personale specializzato di Sorgenia valuterà il tuo reclamo e lo inoltrerà al distributore appropriato per ottenere una risposta approfondita. Se il tuo reclamo viene accettato, Sorgenia ha 40 giorni per rispondere e emettere un rimborso, se necessario. Nel caso in cui il rimborso venga ritardato, potrebbero essere applicate delle sanzioni.

Servizio di conciliazione obbligatorio

Tuttavia, se il tuo reclamo non viene risolto attraverso il processo di reclamo, Sorgenia offre un servizio di conciliazione obbligatorio. Questo servizio di conciliazione può essere accessibile attraverso l'Autorità per l'Energia, il Gas e il Sistema Idrico o attraverso un'organizzazione di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Sorgenia fornisce i link necessari per accedere al servizio di conciliazione e scaricare l'elenco delle organizzazioni di ADR.

Differenze con il rimborso

Un rimborso, a differenza del reclamo, è una restituzione di denaro dovuta al cliente a seguito di un errore, un disservizio o un accordo contrattuale non rispettato da parte di Sorgenia. I rimborsi possono derivare da varie situazioni, come:

• sovrafatturazione
• interruzioni prolungate del servizio
• applicazione di tariffe non concordate
• problemi tecnici che hanno causato costi aggiuntivi

Per richiedere un rimborso, il cliente deve presentare una richiesta formale a Sorgenia, specificando il motivo e fornendo tutte le informazioni necessarie. C'è un Modulo di Richiesta Rimborso disponibile nell'area clienti del sito web di Sorgenia, da inviare poi via mail oppure per posta tradizionale.