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Come inviare reclami e ottenere assistenza da Sorgenia

Luce e Gas: prezzi da 50€/mese*

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* Importo relativo alla migliore offerta proposta dai nostri partner al 20/04/2026, ottenuto suddividendo la spesa annua su base mensile, per un profilo di consumo di 121 Smc annui e 934 kWh annui, potenza impegnata 3 kW, comune Milano. Le tariffe possono essere soggette a variazione a seconda dei consumi e della stagionalità. Verifica le condizioni economiche e contrattuali del Partner scelto prima della sottoscrizione.

Sorgenia è un'azienda che fornisce servizi di energia elettrica e gas a clienti in tutta Italia. Come per qualsiasi servizio, potresti trovarsi nella situazione di dover presentare un reclamo o richiedere assistenza. Sorgenia comprende l'importanza di un buon servizio clienti e mette a disposizione diverse opzioni per contattarli.

Energia: confronta le tariffe aggiornate
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Come presentare un reclamo

Nel caso in cui tu abbia bisogno di presentare un reclamo, Sorgenia ha un ufficio dedicato a gestire le tue richieste. Puoi presentare un reclamo compilando un modulo o seguendo le istruzioni fornite in un modulo PDF disponibile sul loro sito web. Assicurati di includere una copia della bolletta contestata e altri documenti pertinenti per una valutazione accurata del tuo reclamo.

Il personale specializzato di Sorgenia valuterà il tuo reclamo e lo inoltrerà al distributore appropriato per ottenere una risposta approfondita. Se il tuo reclamo viene accettato, Sorgenia ha 40 giorni per rispondere e emettere un rimborso, se necessario. Nel caso in cui il rimborso venga ritardato, potrebbero essere applicate delle sanzioni.

Servizio di conciliazione obbligatorio

Tuttavia, se il tuo reclamo non viene risolto attraverso il processo di reclamo, Sorgenia offre un servizio di conciliazione obbligatorio. Questo servizio di conciliazione può essere accessibile attraverso l'Autorità per l'Energia, il Gas e il Sistema Idrico o attraverso un'organizzazione di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Sorgenia fornisce i link necessari per accedere al servizio di conciliazione e scaricare l'elenco delle organizzazioni di ADR.

Differenze con il rimborso

Un rimborso, a differenza del reclamo, è una restituzione di denaro dovuta al cliente a seguito di un errore, un disservizio o un accordo contrattuale non rispettato da parte di Sorgenia. I rimborsi possono derivare da varie situazioni, come:

  • sovrafatturazione
  • interruzioni prolungate del servizio
  • applicazione di tariffe non concordate
  • problemi tecnici che hanno causato costi aggiuntivi

Per richiedere un rimborso, il cliente deve presentare una richiesta formale a Sorgenia, specificando il motivo e fornendo tutte le informazioni necessarie. C'è un Modulo di Richiesta Rimborso disponibile nell'area clienti del sito web di Sorgenia, da inviare poi via mail oppure per posta tradizionale.

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Fornitore:
EDISON ENERGIA SPA
Prodotto:
Edison Web
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Prezzo/Smc:
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Prezzo/kWh:
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Quota fissa inclusa:
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Bolletta:
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Fornitore:
EDISON ENERGIA SPA
Prodotto:
Dynamic Luce e Gas
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Prezzo/kWh:
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Quota fissa inclusa:
Luce 8,25€/mese, Gas 8,25€/mese
Bolletta:
Digitale, cartacea
Pagamento:
Addebito bancario, Bollettino

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al mese
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Quota gas:: € 17,33
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€ 626,98/anno
Fornitore:
SORGENIA SPA
Prodotto:
Next Energy PUNtuale
Tipologia offerta:
Prezzo indicizzato
Prezzo/Smc:
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Prezzo/kWh:
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Quota fissa inclusa:
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Bolletta:
Elettronica
Pagamento:
Addebito bancario

120€ di sconto

al mese
52,25€
Quota gas:: € 17,33
Quota luce:: € 34,92
€ 626,98/anno
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Quota gas:: € 24,12
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Fornitore:
Lene
Prodotto:
Lene Special Luce e Gas 24
Tipologia offerta:
Prezzo fisso (bloccato: 24 mesi)
Prezzo/Smc:
€ 0,7730
Prezzo/kWh:
€ 0,1790
Quota fissa inclusa:
Luce 7,00 €/mese, Gas 7,00 €/mese
Bolletta:
Elettronica
Pagamento:
Addebito bancario, Bollettino

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Fornitore:
Metamer
Prodotto:
Easy Trend - Luce e Gas
Tipologia offerta:
Prezzo indicizzato
Prezzo/Smc:
PSV + 0,0379 €
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Quota fissa inclusa:
Luce 10,00€/mese, Gas 10,00€/mese
Bolletta:
Elettronica
Pagamento:
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