Procedura per richiedere un reclamo
Quando si verificano problemi relativi all'energia elettrica o al gas forniti da Iren, è importante sapere come presentare un reclamo in modo efficace. Iren mette a disposizione dei propri clienti dei moduli appositi per inviare una segnalazione o un reclamo. Puoi trovare questi moduli sul sito web di Iren, compilare i campi richiesti con le informazioni pertinenti e inviarli tramite i canali indicati.
È importante fornire tutti i dettagli necessari nel modulo, compresi il tuo cognome, nome, codice cliente, codice fiscale o partita IVA e l'indirizzo della fornitura. Nel caso di problemi con la fornitura di gas, dovrai inserire anche il PDR, mentre con l'energia elettrica dovrai indicare il POD. Seleziona l'argomento del reclamo tra quelli disponibili e aggiungi tutte le informazioni rilevanti, come l'entità del problema e le date pertinenti. Infine, firma il modulo e invialo a Iren secondo le istruzioni fornite.
Iren si impegna a rispondere alle segnalazioni e ai reclami dei clienti nel minor tempo possibile, rispettando i tempi e le modalità stabilite dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti ed Ambiente (ARERA). Questo significa che riceverai una risposta tempestiva e adeguata al tuo reclamo.
Se utilizzi il servizio di teleriscaldamento fornito da Iren e riscontri dei problemi, puoi presentare un reclamo specifico per tale servizio. Iren mette a disposizione un modulo dedicato per inviare una segnalazione. Compila il modulo con i tuoi dati personali e le informazioni dettagliate, invialo poi come da indicazioni.
Richiesta di rimborso e differenze con il reclamo
Il rimborso riguarda generalmente una richiesta di restituzione di denaro o credito da parte del cliente per un addebito errato, una tariffa inappropriata o un servizio non erogato correttamente. Il reclamo, invece, è una comunicazione formale attraverso cui esprimi insoddisfazione riguardo a un servizio o un'esperienza specifica fornita dall'azienda energetica.
Se hai ricevuto una bolletta con importi errati, se ti sono stati addebitati costi aggiuntivi non concordati o se hai subito interruzioni del servizio non programmato, segi questi passaggi per la richiesta di rimborso. Compila il modulo online con i tuoi dati personali, inclusi nome, cognome, codice fiscale e recapito telefonico. Nel caso di clienti business, sarà necessario fornire anche la partita IVA e il ruolo aziendale corrispondente. Dopo aver firmato il modulo, allega una fotocopia di un documento di identità e invia il tutto alla compagnia tramite fax, posta elettronica o posta ordinaria.
